» أخبار
تشريعية النواب توصي بالموافقة على تعيين "مراجع سري" في الوزارات
2018-03-17 - 6:19 م
مرآة البحرين: أوصت لجنة الشؤون التشريعية والقانونية بمجلس النواب بالموافقة على مقترح نيابي يتضمن اعتماد آلية (المراجع السري) لضمان جودة وتطور الخدمات الحكومية، بحيث يقيس جودة العملاء داخل المؤسسات من وجهة نظر وتجربة العميل.
وجاء في المذكرة الإيضاحية للمقترح، أن فكرة (المراجع السري) تعد عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل الجهات المختلفة، وذلك من خلال إرسال شخص مؤهل للتقييم ليقوم بدور المستفيد من الخدمات، ومن ثم تقييم الخدمات من منظور العملاء.
وحسب المقترح ينبغي عرض النتائج والتقارير على الخبراء ودوائر صنع القرار وتحليلها بغرض تحسين خدمة العملاء وتطويرها في المنصات الحكومية المختلفة، سواء عن طريق الحضور المباشر أو الاتصال الهاتفي، أو حتى عن طريق الخدمات الإلكترونية.
اقرأ أيضا
- 2025-01-06من الزنزانة إلى منصة التخرج.. قصة نجاح حسين كاظم ومنتظر المحاري في جامعة البحرين
- 2025-01-02شهادات في الذكرى العاشرة لاعتقال الشيخ علي سلمان: رمزية وطنية ونموذج إصلاحي
- 2024-12-23علي حاجي: انتهاكات صارخة لحقوق الإنسان في سجن جو المركزي بعد فض الاحتجاجات
- 2024-12-21“سلام” تطالب بالتدخل العاجل لوقف الانتهاكات المتفاقمة في سجن جو المركزي بعد الأحداث الأخيرة
- 2024-12-18ندوة "حقوق الإنسان تحت التهديد": البحرين لم تغيّر منهجها في القمع بل ابتكرت أساليب جديدة للتحايل على المنظمات الدولية والإعلام العالمي
التعليقات
التعليقات المنشورة لا تعبر بالضرورة عن رأي الموقع
التعليقات المنشورة لا تعبر بالضرورة عن رأي الموقع