» أخبار
تشريعية النواب توصي بالموافقة على تعيين "مراجع سري" في الوزارات
![](media/pics/1521282034.jpg)
2018-03-17 - 6:19 م
مرآة البحرين: أوصت لجنة الشؤون التشريعية والقانونية بمجلس النواب بالموافقة على مقترح نيابي يتضمن اعتماد آلية (المراجع السري) لضمان جودة وتطور الخدمات الحكومية، بحيث يقيس جودة العملاء داخل المؤسسات من وجهة نظر وتجربة العميل.
وجاء في المذكرة الإيضاحية للمقترح، أن فكرة (المراجع السري) تعد عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل الجهات المختلفة، وذلك من خلال إرسال شخص مؤهل للتقييم ليقوم بدور المستفيد من الخدمات، ومن ثم تقييم الخدمات من منظور العملاء.
وحسب المقترح ينبغي عرض النتائج والتقارير على الخبراء ودوائر صنع القرار وتحليلها بغرض تحسين خدمة العملاء وتطويرها في المنصات الحكومية المختلفة، سواء عن طريق الحضور المباشر أو الاتصال الهاتفي، أو حتى عن طريق الخدمات الإلكترونية.
اقرأ أيضا
- 2024-09-07"رابطة الصحافة البحرينية": إعادة جنسية البحرينيين علي عبدالإمام وعباس بو صفوان وعلي الديري وحسين يوسف ضرورة لإثبات الحكومة جدّيتها بطي صفحة الماضي
- 2024-09-07وزير الداخلية: استرداد 14 مطلوباً من دول شقيقة وصديقة
- 2024-09-07علي الأسود: نثّمن الإفراجات ونتحدث عن أهمية استكمالها.. والمعارضة جاهزة لأي مشروع سياسي ضمن حوار وطني جاد وفعّال
- 2024-09-06الشيخ الديهي: الإفراج عن معتقلي الرأي خطوة لصالح الوطن ونأمل بإطلاق سراحهم جميعاً والرموز وإطلاق عملية إصلاح شامل
- 2024-09-06الشيخ علي سلمان: الإفراجات خطوة إيجابية على الطريق الصحيح تحتاج إلى الإكمال بإطلاق سراح بقية السجناء